Politique de confidentialté

1. Introduction

Chez Palma Conciergerie, la protection de vos données personnelles est une priorité. Nous nous engageons à respecter la confidentialité et la sécurité de vos informations, en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la législation française en vigueur. Cette politique de confidentialité vise à vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services.

2. Données collectées

Nous collectons différentes catégories de données personnelles afin de vous offrir une expérience optimale. Ces informations peuvent inclure :

• Données d’identité : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données de réservation : Dates de séjour, hébergement réservé, demandes spécifiques.
• Données de paiement : Informations de facturation et transactions sécurisées.
• Données de navigation : Cookies, adresse IP, préférences utilisateur lorsque vous visitez notre site internet.

3. Finalités de la collecte des données

Nous collectons et utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Gérer vos réservations et assurer le suivi de votre séjour.
• Personnaliser nos services et vous proposer des offres adaptées à vos préférences.
• Répondre à vos demandes et vous fournir un service client efficace.
• Garantir la sécurité de nos services et prévenir la fraude.
• Respecter nos obligations légales et réglementaires.

4. Partage de vos données

Nous nous engageons à ne jamais vendre vos données personnelles. Cependant, certaines informations peuvent être partagées avec :

• Nos prestataires de services (hébergeurs, services de paiement, partenaires techniques) uniquement pour assurer le bon déroulement de nos prestations.
• Les autorités compétentes lorsque la loi nous y oblige.

Tous nos partenaires sont soumis à des obligations strictes en matière de confidentialité et de protection des données.

5. Durée de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées uniquement le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Les informations de réservation sont conservées pendant 5 ans après la fin de votre séjour.
• Les données de facturation et transactionnelles sont conservées pendant 10 ans, conformément aux obligations comptables.
• Les cookies et données de navigation sont conservés pour une durée maximale de 13 mois.

6. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, modification ou divulgation. Ces mesures incluent notamment :

• L’utilisation de protocoles de cryptage pour les transactions en ligne.
• Des contrôles d’accès stricts aux informations sensibles.
• Une surveillance régulière de nos systèmes pour détecter toute anomalie.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d’accès : Vous pouvez demander à consulter les informations que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : Vous pouvez corriger ou mettre à jour vos données.
• Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos informations sous certaines conditions.
• Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
• Droit à la portabilité : Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format exploitable.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter via notre formulaire.

8. Cookies et technologies similaires

Notre site internet utilise des cookies afin d’améliorer votre expérience utilisateur et d’analyser la fréquentation. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur.

9. Modifications de la politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter les évolutions légales ou les changements dans nos pratiques. Toute modification sera publiée sur notre site et, le cas échéant, notifiée par e-mail.